En çok elektronikten ?ikayetçiyiz 2009 y?l? içinde K?rklareli Il Tüketici Hakem Heyeti'ne toplamda 187 adet tüketici ?ikayet dilekçesi ula?t?. ?ikayetleri de?erlendiren Heyet, bunlardan 103'ünü tüketici lehine, 41'ini tüketici aleyhine sonuçland?rarak karara ba?lad?. 25 ?ikayet hakk?nda ise inceleme sürüyor. Al??veri? yapan bir tüketicinin ma?duriyetini önlemeye yönelik olarak baz? konularda dikkatli olmas? gerekti?ini belirten K?rklareli Sanayi ve Ticaret Il Müdürü Gültekin Hadi, Tüketici Hakem Heyeti'ne ba?vuruda bulunulabilmesi ve ?ikayetlerinin de?erlendirilebilmesi için öncelikle yap?lan al??veri?in belgelendirilmesi gerekti?ini söyledi. Hadi, "Tüketici mutlaka fi? ve fatura almas? gerekiyor. Hakem Heyetlerine yap?lacak ?ikayetlerde tüketici ile sat?c? aras?ndaki ihtilaflarda karar al?nabilmesi için i?lemlerin mutlaka belgeye dayal? olmas? gerekiyor. Zira hakem heyeti kararlar?n? belgeye dayal? verebiliyor. Belgeye dayal? olmayan hiçbir ?ikayet de?erlendirilemeyece?inden karara da ba?lanam?yor. Onun için kap?dan sat??larda, internetten yap?lan sat??larda, ma?azadan yap?lan sat??larda mutlaka sözle?me, fatura ve fi? al?nmas? gerekiyor. Yine irsaliye ve kargo belgesinin olmas? gerekiyor. Bunlar?n hepsi olmasa bile i?lemlerin ba?layabilmesi için birkaç?n?n olmas? ?art. Bunlar Hakem Heyetine büyük kolayl?k sa?l?yor" dedi. "Kap?dan sat??larda 1 hafta deneme süreniz var" Özellikle kap?dan yap?lan sat??lara ili?kin olarak tüketicinin bilinçsiz oldu?unu ifade eden Hadi, tüketicinin ald??? ürünü hiçbir ödeme yapmadan ve borçland?r?c? herhangi bir belgeye imza atmadan deneme amaçl? 1 hafta süresi bulundu?unu belirtti. Tüketicinin bunlar? bilmedi?i için zaman zaman ma?dur olabildi?ini kaydeden Hadi, "Kap?dan sat??larda tüketicilerimizin dikkat etmesi gereken ?ey; mutlaka kendilerine sunulan ürünü bir hafta yasal süresi içinde deneme haklar?n? kullanmalar?d?r. Çünkü kap?dan sat??larda bir hafta süresince hiçbir belge, evrak, sözle?me, senet tüketiciden al?nam?yor. Tüketiciyi borçland?racak belge manas?nda söylüyorum. Tüketici sat??tan cayma hakk?na sahip oldu?u için 7 gün süreyle bilinçli bir biçimde ürünü deneyebiliyor. Sat?c?n?n da 7 gün süresince tüketiciye herhangi bir belge imzalatmamas? gerekiyor. Tüketiciler buna pek dikkat etmiyor. Bu nedenle baz? tüketiciler ma?duriyet ya??yorlar. Kap?dan sat??lar ile mesafeli sat??larda tüketici bunlara dikkat etmeli ve pe?in para vermemeli. 7 gün geçmeden yap?lan kesin sat?? var ise tüketici belge imzalam?? borçlanm?? ya da paras?n? ödemi? ise bunun belgesini almas? gerekiyor. Bu belgeyi al?rlarsa bizim i?lemlerimizde h?z kazan?yor ve geri iadesi yönünde karar alabiliyoruz. Firma 7 gün içinde mal? teslim almakla borçland?ran sözle?me ve di?er evraklar? da veya pe?inat al?nm??sa bunlar? geri iade etmek zorunda. Aksi halde ald???m?z karar çerçevesinde icra marifetiyle tüketicinin ma?duriyeti gideriliyor" diye konu?tu. 2009 y?l?nda en çok elektronik e?yalardan ?ikayetçi olduk 2009 y?l?na ili?kin olarak yap?lan ?ikayetlerde elektronik e?yalar?n ilk s?rada yer ald???n? söyleyen K?rklareli Sanayi ve Ticaret Il Müdürü Gültekin Hadi, ihtiyaç duyulan ürün hakk?nda ara?t?rma yapmaks?z?n görerek veya tavsiye ile yap?lan al??veri?in memnuniyetsizlik ya da ma?duriyetle sonuçlanabildi?ini belirtti. Hadi, "2009 y?l?nda en çok elektronik e?yalar konusunda ?ikayetler oldu. Tüketici çok iyi bir ara?t?rma yapm?yor, piyasadaki ürün hakk?nda bilgi alm?yor. Kendi ihtiyac?n? kar??lay?p kar??lamad???na pekiyi bakm?yor. Ürünün en ucuza temin edilmesi aç?s?ndan da bir piyasa ara?t?rmas? yapm?yor. Görmü? oldu?u ?ekli ve ya tavsiye ile ürün al?nca ihtiyac?n? görmedi?i zaman ma?dur oluyor. Böyle bir durumda malda bir ar?za yoksa sat??la ilgili i?lemlerde bir sorun yoksa sat?? tamamlanm??sa mü?terinin yapabilece?i bir ?ey kalm?yor. Onun için tüketici ihtiyaçlar?na dikkat etmeli, ihtiyaçlar?na göre ürün bulmal?, bu ürününde en ucuzunu bulmas? gerekiyor. Böylece hem kendi ekonomileri hem de alacaklar? maldan vazgeçmeyecekleri için memleket ekonomisi aç?s?ndan da faydal? oluyor" ?eklinde konu?tu. Aç kar?nla al??veri? yapmay?n Özellikle büyük marketlerden yap?lan al??veri?lerde tüketicinin mutlaka al??veri? öncesi bir liste haz?rlamas? ve sadece ihtiyaç duydu?u ürünlere yönelik reyonlar? incelemesi gerekti?ine i?aret eden Hadi, yine aç karna ç?k?lan al??veri?in ihtiyaçtan fazla ürün al?nmas?na neden olabildi?i gerekçesi ile al??veri?e aç ç?k?lmamas? gerekti?ini kaydetti. Titiz davran?ld??? taktirde ya?anabilecek ma?duriyetlerinde azalaca??n? vurgulayan Hadi, ?öyle konu?tu; "Ayl?k market al??veri?lerine ç?k?l?rken liste ile ç?k?lmal?. Al??veri?e ç?kan tüketicinin aç olmamas? gerekli. Sadece ihtiyaçlar? ile ilgili al??veri? reyonlar?n? gezerek al??veri?ini yapmal?. Bu ekonomisi aç?s?ndan önemli. Aksi halde bir memnuniyetsizlik ya?anabiliyor. Al??veri?in yap?lmas? esnas?nda geli?en ihtiyaçlardan ziyade al??veri?e ç?kmadan önce ihtiyaçlar?n tespit edilerek al??veri?e ç?k?lmas? her zaman daha ekonomik ve daha faydal? oluyor. Marketlerdeki promosyonlar? da takip etmek gerekiyor. Bunlar? bilmek tüketicinin faydas?na ama önce ihtiyaçlar tespit edilmeli birkaç yerde fiyatlara bak?lmal?. Sadece bir sat?c?dan ihtiyaçlar?m?z? kar??lama yoluna gidersek piyasada o ürünün fiyat? konusunda bir bilgi sahibi olam?yoruz." 2009 y?l? içinde K?rklareli halk?n? bilgilendirmeye yönelik yapt?klar? çal??malar hakk?nda da bilgiler veren Hadi, sözlerini ?öyle sürdürdü: "Halk?n yo?un olarak al??veri? yapt??? saatlerde ilimizdeki büyük al??veri? ma?azalar?nda tüketici haklar?n? belirtip Bakanl???m?zca gönderilen bro?ür ve el ilan? da??tt?k. Bu kapsamda Kanunun tan?t?lmas? ve tüketici bilincinin olu?turulmas?na yönelik bundan önce oldu?u gibi bundan sonrada katk? sa?lamaya çal??aca??z. Unutulmamal?d?r ki, tüketiciler haklar?n? bildikleri ölçüde ve demokratik örgütlenmelerini sa?layabildikleri oranda kendi hak ve ç?karlar?n? koruyabilirler. Tüketici, art?k korunmas? gereken taraf olmaktan ç?kmal?, haklar?n? bilen, savunan ve piyasa da üzerine dü?en rolü bilinçli ve etkili bir ?ekilde yerine getiren taraf olmal?d?r. Bu bak?mdan tüm vatanda?lar?m?z tüketici haklar?na sahip ç?kmal?d?r. Vatanda?lar?m?z ay?pl? mallarda iade süresinin 30 gün, garanti süresinin tüm ürünlerde asgari 2 y?l, kap?dan sat??larda sat??tan vazgeçme süresinin 7 gün oldu?unu unutmamal? ve al??veri?lerini belgelendirmeli. Olu?an bir ma?duriyette ?ikayetler için ALO 175 Tüketici Hatt?'n? aramaktan çekinmemeli."