Günümüz insan?na birçok ?ey ihtiyaç gibi sunuldu?undan; art?k lüzumlu olsa da, olmasa da ihtiyaç gibi de?erlendirilmektedir. Hele birçok kolayl?klar?n ya?and??? ve hizmetlerin alt yap?s?n? te?kil eden teknik kolayl?klar hayat?m?z?n bir parças? haline gelmi?tir.
Resmi ve özel kurumlarda bu teknik bilgi ve kolayl?klar? kullanarak; mü?terilerinin ihtiyaçlar?n? en k?sa zamanda çözmek için alt yap?lar?n? geli?tirmek durumundad?r.
Sizinle payla?mak istedi?im konu ?u:
Ülkemizin köklü kurulu?lar?ndan olan PTT; son dönemlerde bizim ku?a??m?z?n bildi?i hizmetlerin d???nda çok daha geni? yelpazeli hizmetler sunmaya ba?lad?.
Bu hizmet çe?itlili?i elbet te güzel bir ?ey.
Hizmet çe?itlili?i dü?ünülürken önce alt yap? problemlerinin asgari düzeye indirgemek, s?f?r hata ile kitlelere hizmet götürmek ç?k?? ilkesi olmas? gerekir. Çünkü hizmet vermeye ba?lad???n?z zaman sizin dü?ünemedi?iniz, hesap edemedi?imiz problemler kar??n?za ç?kacakt?r.
PTT’den alm?? oldu?um PTT KART için iki gündür kart ?ifremi alamad?m. Malum yo?unluk dolay?s? ile yar?m saatten fazla bekleyerek s?ram geldi?inde bir cümle “?nternet yok.” Sözcü?ü ile k?zg?n ve sinirli bir ?ekilde ben geri döndüm. Benim gibi onlarca insanda ayn? olumsuz cevaplarla geriye dönüyorlar. Mü?teri olarak bizlerin s?ra al?p küçük bir i?lem için zamanlar?n? ay?rmas? hem de veznelerde görev yapan memurlar?n olmayacak bir i?lem için muamele yapmas? her iki taraf için de olumsuzluklara sebebiyet vermektedir.
Parasal her i?leme atlayan, hizmet sunuyorum diye her ?eye maydanoz olmaya çal??an PTT; alm?? oldu?u, vermeye çal??t??? çok çe?itli hizmet yelpazesinin alt yap?s?n? önce sa?lam bir ?ekilde olu?turmas? gerekir. Bu alt yap? ise; ald??? memurlardan, bilgisayarlarda ki programlar?n h?zl? ve kesintisiz olmas?na kadar ne gerekirse kapsamal?d?r.
Siz önce s?ra almadan vezneye “?nternet var m?? “ diye sorun. Yoksa benim gibi k?rk be? dakika bekler, “?nternet yok.” cevab?n? al?rs?n?z.
Bunu sizlerle payla?mak istedim.
Masalar?n?n arkas?nda çaylar?n? yudumlayan yetkililerle de.
Abdülkadir TEKER