* K?rklareli Tüketici Haklar? Heyeti’ne gelen ?ikayetlerin büyük ço?unlu?u Cep Telefonu ve Kredi Kart? ?ikayetleri’nden olu?uyor.





HABER MERKEZ?


K?rklareli Bilim, Sanayi ve Teknoloji ?l Müdürlü?ü Tüketici Haklar? Heyeti’ne 2012 y?l?n?n ilk 5 ay?nda 250 adet ay?pl? mal ve hizmet ?ikayeti dilekçesi verildi. ?lk 5 ayda verilen dilekçelerin 160 tanesi heyet taraf?ndan görü?ülürken 160 adet dilekçenin 110 tanesi tüketici lehine karara ba?land?.


?ikayetlerin büyük ço?unlu?unun cep telefonu ve kredi kartlar?ndan olu?tu?u gözlemlenirken vatanda?lar?n ço?unlu?unun hangi durumlarda ay?pl? mal ve hizmetlerin ?ikayet edilebilece?ini bilmedi?i de ö?renildi. 


* “Ay?pl? mal? ?ikayet etmemek sat?c?y? ödüllendirmektir”


Al?nan mal ve hizmetin ay?pl? oldu?u halde ?ikayet edilmemesinin sat?c?y? ödüllendirmek oldu?unu vurgulayan yetkililer; “Sat?n ald???n?z herhangi bir mal veya hizmetin ay?pl? oldu?unu fark etti?inizde öncelikle o mal veya hizmeti ald???n?z sat?c? veya sa?lay?c? ile görü?meniz gerekir. Sorunu çözemiyor ve kar?? taraf yükümlülü?ünü yerine getirmiyorsa, firma yetkilileri ile görü?menizde yarar vard?r. 


Bu tür görü?melerde yasal haklar?n?z? (mal?n iadesi, mal?n yenisi ile de?i?tirilmesi, mal?n tamiri, mal?n özrü kadar de?erinden indirilmesi) bildi?inizi ve seçimlik haklar?n?zdan hangisini tercih etti?inizi belirtmeyi unutmay?n. 


Her ?eye ra?men, sonuç alamad?ysan?z, mal ya da hizmeti sat?n ald???n?z yerde bulunan Tüketici Sorunlar? Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine ba?vurmal?s?n?z. Böyle bir durumda hakk?n?z? aramaman?z sadece o mal veya hizmet nedeniyle sizin zarara u?raman?z? de?il, ayn? zamanda tüketiciye sayg?l? olmayan sat?c?y? ödüllendirmek ve ba?ka tüketicilerin de benzer ma?duriyetlere u?ramas?na sebep olmak anlam?na gelir” ?eklinde konu?tular.


Ay?pl? mal ve hizmetten dolay? u?rad???n?z zarar? geri alma hakk?n?z oldu?unu vurgulayan yetkililer verdikleri örnekte; “Örne?in araban?za bir yang?n tüpü ald?n?z. ?lerleyen günlerde araban?z yand? ve yang?n tüpünü kullanmak istedi?inizde tüpün bozuk ve çal??maz durumda oldu?unu fark ettiniz. Yang?n tüpünün çal??mamas? nedeniyle yang?na müdahale edemediniz ve arac?n?z hasar gördü. Böyle bir durumda arac?n?z?n yang?ndan dolay? u?rad??? zarar?n tüpü ald???n?z firma taraf?ndan kar??lanmas?n? talep edebilirsiniz” ?eklinde konu?tular. (y?)