“Tüketiciler seslerini duyurmal?d?r”


“15 Mart Dünya Tüketici Haklar? Günü” dolay?s?yla Sanayi ve Ticaret ?l Müdür V. Gültekin Hadi, tüketicilere uyar? ve hat?rlatmalarda bulundu


HABER MERKEZ?
K?rklareli Sanayi ve Ticaret II Müdür V. K?rklareli ?l Tüketici Sorunlar? Hakem Heyeti Ba?kan? Gültekin Hadi “15 Mart Dünya Tüketiciler Günü” dolay?s?yla tüketicilere yapt??? uyar? ve hat?rlatmalarda ?unlar kaydetti:
"1983 y?l?ndan bu yana her y?l 15 Mart günü, 'Dünya Tüketici Haklar? Günü' olarak kutlanmaktad?r. 15 Mart'ta düzenlenen faaliyetler, bütün dünyada tüketici haklar?n?n daha ileriye götürülmesi, bu haklara sayg? gösterilmesi ve tüketici aleyhine uygulamalara kar?? tüketicilerin seslerini duyurmalar? için önemli bir f?rsatt?r. Tüketicinin korunmas? için gerekli tedbirleri almak ve ilgili düzenlemeleri yapmak Bakanl???m?z?n sorumlulu?undad?r.
Bilindi?i gibi, Avrupa Birli?i'ne üyelik kapsam?nda Bakanl???m?z sorumlulu?unda bulunan Tüketicinin ve Sa?l???n Korunmas? Fasl? müzakereye aç?lm??t?r. Bu süreçte, Türkiye'nin Avrupa Birli?i Tüketicinin Korunmas? Mevzuat?'na uyum aç?s?ndan çok güçlü bir konumda oldu?u aç?kça görülmektedir.
Tüketicinin korunmas?na yönelik tedbirleri almakla görevli olan Bakanl???m?z buna yönelik çal??malar? hassasiyetle sürdürmektedir. Bu noktada, özellikle tüketicilere do?ru bilgilerin aktar?lmas? aç?s?ndan büyük önem ta??yan reklâmlar üzerinde durulmaktad?r. Sa?l?ks?z yiyeceklerin özendirildi?i, ürüne ili?kin aldat?c? bilgilerin verildi?i reklâmlar?n önlenmesi konusunda Bakanl???m?z bünyesinde faaliyet göstermekte olan 'Reklâm Kurulu Ba?kanl???' çal??malar?na aktif olarak devam etmektedir.
Bu çerçevede, Bakanl???m?z taraf?ndan yürürlü?e konulan ve neredeyse 15 y?ld?r uygulamada olan "Tüketicinin Korunmas? Hakk?nda Kanun"; ay?pl? maldan, kap?dan sat??lara, garanti belgesinden, taksitli sat??lara, paket turlardan, tüketici kredilerine kadar birçok alanda tüketicilerin korunmas?na yönelik düzenlemeler içermektedir.
Ancak, aradan geçen bu 15 y?lda ortaya ç?kan yeni ihtiyaçlar?, Kanunun uygulanmas?nda ya?anan aksakl?klar? ve AB mevzuat uyumunu sa?lamak üzere Bakanl???m?zca yeni bir Kanun tasar? tasla?? haz?rlanm?? bulunmaktad?r.
Bu düzenleme ile tüketicilerimize ve müte?ebbislere çok önemli yeni hak ve sorumluluklar getiriliyor.
Söz konusu düzenlemenin Türkiye Büyük Millet Meclisi'nde görü?ülerek en k?sa sürede kanunla?mas? sa?lanmal?d?r. Sanayi ve Ticaret Bakanl???m?z?n Tüketici Koruma Yasas?'nda de?i?iklik içeren çal??mas?, tüketiciyi "velinimet" olarak gören kültürün bulundu?u ülkemizde "Tüketici-Sat?c?-Hizmet Sunucu"nun hak ve sorumluluklar?n? ça?da? normlara getirecektir.
Çünkü, dünyada ya?ayan her insan, konumu ve görevi ne olursa olsun, nihayetinde tüketicidir. Tüketicilerin güvenini yeniden tesis etmek krizle mücadelede en etkin faktör olacakt?r. Güvenin tesisi de, tüketicilerden ba?layacakt?r. Bunun için de tüketicilerin ko?ulsuz mutlu edilmesi gerekmektedir.
Ancak, bunun yeterli olmad???n?, tüm vatanda?lar?m?z?n, birer tüketici olarak, yasalar ile güvence alt?na al?nan haklar?na sahip ç?kmalar? gerekti?ini vurgulamak isterim.
Bu kapsamda, tüketicilerimize, mal veya hizmet al??veri?leri sonras? ortaya ç?kan ma?duriyetlerinin giderilmesinde '4077 say?l? Tüketicinin Korunmas? Hakk?nda Kanun' ile getirilen haklar?, çözüm mekanizmalar?n?n neler oldu?unu bir kez daha hat?rlatmakta fayda görüyorum.
* Tüketicinin hak arama yollar? ve taraf oldu?u sözle?meler
4077 say?l? Tüketicinin Korunmas? Hakk?nda Kanun, uyu?mazl?klar?n çözümünde iki kurumu yetkili k?lm??t?r. Bunlar, Tüketici Sorunlar? Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'dir. Tüketici Sorunlar? Hakem Heyetleri, 811 ?l Hakem Heyeti ve 851'i ?lçe Hakem Heyeti olmak üzere toplam 932 tane olup tüm yurt çap?nda faaliyette bulunmaktad?r. Tüketici Mahkemeleri ise 10 ilde toplam 26 tanedir. Tüketici Mahkemesi kurulmayan illerde, Asliye Hukuk Mahkemeleri, Tüketici Mahkemesi s?fat?yla görev yapmaktad?r. Uyu?mazl?k konusunun 938,75 TL'nin alt?nda olmas? durumunda Hakem Heyetleri, bu miktar?n?n üzerindeki uyu?mazl?klarda ise Tüketici Mahkemeleri görevlidir.
Tüketiciler, taraf olduklar? sözle?meler konusunda bir sorunla kar??la?t?klar?nda, zararlar?n?n tanzim edilmesi ve sözle?medeki haks?z ?artlar?n iptali amac?yla yukar?da yer alan bilgiler do?rultusunda Tüketici Sorunlar? Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne ba?vurabilirler.
* Aldat?c? Reklâmlar
4077 say?l? Kanun uyar?nca aldat?c? ve yan?lt?c? ticari reklâm ve ilanlar yasakt?r. Tüketiciler, aldat?c? ve yan?lt?c? ticari reklâm ve ilanlar? ?ikâyet etmek amac?yla Reklâm Kurulu Ba?kanl???'na ba?vurabilirler. Bakanl???m?z?n www.sanavi.qov.tr adresinden de ba?vurular yap?labilmektedir.
* Promosyon Kampanyalar?
Süreli yay?n kurulu?lar? taraf?ndan düzenlenen promosyon kampanyalar?n?n Kanuna ayk?r? olmas? durumunda gerekli inceleme ve yapt?r?mlar?n uygulanmas? amac?yla Tüketicinin ve Rekabetin Korunmas? Genel Müdürlü?ü'ne ba?vuruda bulunulur.
* Garanti Belgesi ve Tan?tma ve Kullanma K?lavuzunun Verilmemesi
Tüketiciler bir sanayi mal? ald?klar?nda; Garanti Belgesi ve Tan?tma ve Kullanma K?lavuzunun verilmemesi durumunda gerekli incelemenin ve yapt?r?m?n uygulanmas? amac?yla Sanayi ve Ticaret ?l Müdürlüklerine ba?vuruda bulunabilir.
* Bir Seri Mal?n Ay?pl? Ç?kmas?
Bir seri mal?n ay?pl? ç?kmas? durumunda, mal?n toplat?lmas? veya imha edilmesi amac?yla tüketiciler, Tüketici Mahkemesi'ne ba?vurabilirler". Ay?pl? malda iade süresi 30 gündür. Garanti süresi tüm ürünlerde asgari 2 y?ld?r. Kap?dan sat??larda, sat?? vazgeçme süresi (Cayma Hakk? Bildirimi) (7) gündür ?ikayetleriniz için (ALO 175) Tüketici Hatt?n? aray?n?z.” (s)