KARABÜK’te ?LET???M Seminerleri verdik…







* Karde? kurulu?umuz ER-MA’ya ba?l? veri Haz?rlama Elemanlar?’na ?LET???M Seminerleri verdik. Görev ve sorumluluklar?n? anlatt?k. Sorunlar?n? dinledik. 


* Karabük Kamu Hastaneleri Birli?i Genel Sekreteri Dr. Seyfettin Kalay ile sohbetlerde bulunduk. Ba?ar?l? bir beyin cerrah? da olan genel sekreter, ba?ar?lar? ile oldu?u kadar, pozitif ki?ili?i ile de halk?na ve personeline kendini sevdirmi?…


?enol Goncagül


Haber/Yorum


Karde? kurulu?lar?m?zdan ER-MA Firmas?, Karabük il merkezi ve ilçelerindeki Devlet Hastanesi, A??z ve Di? Sa?l??? Hastaneleri ile E?itim ve Ara?t?rma Hastanesi’nde TA?ERON i?çisi olarak çal??an yüzlerce Veri Haz?rlama Eleman?’n?n da ba?l? bulunduklar? firma. Sözle?me gere?i de, o elemanlara e?itim verilmesi gerekliydi. Verilmesi gereken e?itimlerin ana konular?; ??yeri güvenli?i ve verimlili?i. Yasa ve yönetmeliklere dair uyulmas? zorunlu olan konular. Hasta haklar?na riayet. Hasta ve hasta yak?nlar? ile ileti?im ?eklindeydi. Firma yetkililerinden Salim Ün ile birlikte, Karabük ‘e giderek, e?itim verdik… Do?as? ile misafirperverli?i ve ?irinli?i ile Karabük harika bir il ve bölge…


* “Herkes görev ve sorumluluklar?n?n bilincindeydi”


Verilen e?itimlerin en önemli unsurlar? aras?nda da ?LET???M geliyordu. Veri Haz?rlama Eleman? veya T?bbi Sekreterlere; “Sahibi oldu?unuz i?in de?erini bilin! Binlerce insan, bir ?ekilde sizin ?u anki sahip oldu?unuz i?e girebilmek üzere çe?itli yollar? deniyorlar! Bu i?e girerken her ?art ve ko?ulda çal??may? göze alan baz? elemanlar?n, i?e girdikten sonra i? be?enmemek, ?artlara riayet etmemek, kurallara uymamak gibi davran??lar? olabiliyor. Yapt???n?z i?i sevin. Gereklerini yerine getirin veya ba?ka bir i?e girin…” dedik… Hastanelerde tedavi bekleyen hasta ve yak?nlar? ile de konu?tuk sürekli. “Size nas?l davran?yorlar?!” diye de sorduk. Ald???m?z cevap son derece sevindiriciydi; “Allah onlardan gani gani raz? olsun! Hiçbir s?k?nt?m?z yok onlardan yana!” diyorlard? hastalar ve yak?nlar?…


* “Sorun ve beklentiler ayn?”


Asl?nda, memleketin her yerinde kar??la??p sohbet etti?imiz ta?eron elemanlar?n?n sorun ve beklentileri ayn?yd?! Geçenlerde ç?kar?lan ama ç?kar?lmazdan evvel bahsedilen ?artlar? bir türlü bünyesinde bulunduramayan TORBA YASA, beklenildi?i gibi ç?km?? olsayd?, o zaman ta?eron elemanlar? çok daha rahat ve huzurlu çal??abileceklerdi! Olmad?! Ama, en yak?n zamanda, içerisinde bunlar?n da olabilece?i bir yeni yasan?n ç?kar?lmas? umutla bekleniyor. Ne olacak peki o zaman?!


- Ayn? i?i yapan memur ile ta?eron eleman?, maa? ve özlük haklar?nda en az?ndan birbirlerine yak?n ?artlarda çal??m?? olacaklar.


- Kendileri de i?ten ç?km?? olsalar dahi, k?dem tazminatlar?n? alabilecekler.


- ?? süreklili?i aç?s?ndan kendilerini çok daha güvende ve huzurlu hissedebilecekler…


* “Banko’nun iki yüzü”


Dedik ki; i?inizi yaparken muhatap oldu?unuz hasta veya hasta yak?nlar? ile ileti?iminizi düzgün tutun! Sonuçta, hedef kitlenizin, hastal?ktan dolay? oraya negatif bir ruh haliyle geldi?ini akl?n?zdan ç?karmay?n. Sizin de ayn? negatiflikle davranman?z, ortaya çat??ma ortam?n? ç?karaca??ndan dolay?, ne i?in düzgün yürümesi, ne de hastan?n ?ifa bularak ayr?lmas? mümkün olamayacak. O halde, elden geldi?ince, hasta ve hasta yak?nlar?na nezih bir ?ekilde yakla?man?z gerekli. E?er, bakt?n?z ki, her ?eye ra?men negatif durumunu bozmayan ki?iler var ise, o zaman da güvenli?e veya idari birimlere durumu bildirin… Bankonun bu yan?nda, insanlara kar?? davran??lar?n?z? belirlerken, ayn? ?ekilde ba?ka bir kurumda da, sizin yapt???n?z gibi, size kar?? hareketlerin yap?ld???n? dü?ünün! EMPAT? yapmay? unutmay?n…


* “Ekme?imizin garantisi yok”


30 ya?lar?ndaki bir bayan çal??an söz istiyor. Anlat?yor sonra da; “Bizim hiçbir güvencemiz yok! Yani, olur ya hani, insan?z ya bizler de! Ters bir an?m?za gelip, birine ters bir söz etsek, an?nda kap? önüne konabiliyoruz! Kimse bize, kar??m?zdaki insanlar?n nas?l hakaret ettiklerini veya kötü davrand?klar?n? sormuyor! Yaka kart?n?z? takmay? unutman?z, i?e birkaç dakika geç kalman?z, ne bileyim, herhangi küçük bir yanl???n?zda bile tek tutanak ile tazminats?z i?inize son verebiliyorlar. Bizim bu zor durumumuzu bilenler de, bunu kullan?yorlar ve zaman zaman hakarete varan davran??lara maruz kal?yoruz.” diyor… Dü?ünüyoruz, yalan da de?il hani söylenenler…


* “Hekimlere de ileti?im semineri verilmeli”


A??z ve Di? Sa?l??? Hastanesi’ndeki elemanlarla konu?uyoruz. Anlatt?klar?m?z? dinliyor ve onayl?yorlar. Baz?lar? ç?k?p, ?öyle diyor ki, son derece de hakl?lar; “4 Di? Hekimi’ne bir ki?i bak?yoruz. Verilen günlük randevu bitiyor ve hastalara ba?ka hasta alamayaca??m?z? söylüyoruz. Bir sürü tart??ma ya?an?rken de, di? tabiplerinden birisi ç?k?p;Niye hastalar? ma?dur ediyorsunuz?! B?rak?n gelsinler!..” diyor. O bekleyen hastalar da, dönüp bize sata??yorlar! Siz asl?nda bu tür ileti?im e?itimlerini, bir de hekimlerle yöneticilerimize de verseniz acaba?!” diyorlar.


* Ba?ar?l? bir Genel Sekreter


Karabük Kamu Hastaneleri Birli?i Genel Sekreteri Dr. Seyfettin Kalay ile sohbetlerde bulunuyoruz. Son derece nezih, bilgili, kültürlü ve halk? ve personeli aras?nda da sevilen bir yönetici. Karabük, böyle bir de?ere sahip oldu?undan dolay? son derece ?ansl?. Devlet hastanelerinin medya ile olan ileti?imini konu?uyoruz. Bölgedeki yerel medya ile olan pozitif ileti?imlerini anlat?yor. Mevzuata hakim oldu?u gibi, yetki ve s?n?rlar?n? da iyi bilen birisi. Sonuçta, bir kurumun ba??ndas?n?z ve sahip oldu?unuz yetkiler ve imkanlar bir yere kadar… Genel Sekreter, kurumu ile ilgili geli?meleri aktar?yor bizlere. Bir yandan da, ertesi günü Karabük ‘ ü ziyaret edecek olan Sa?l?k Bakan? Dr Mehmet Müezzino?lu nedeniyle haz?rl?klar? kontrol ediyor. Bilgi al??veri?imiz, bizim aç?m?zdan son derece önemli bir kazan?m halini al?yor… Örnekleri bol olsun…


* “E?itim ve Ara?t?rma Hastanesi dolu doluydu”


Karabük E?itim ve Ara?t?rma Hastanesi’ne gidiyoruz. Toplant? salonunda kalabal?k bir grup bizleri bekliyor. Hepsi de ilgili ve merakl?. Anlat?yoruz, dinliyorlar. Soruyorlar, cevapl?yoruz. K?sa bir zaman dilimi içerisinde de, kanka olup ç?k?yoruz insanlarla… Karde? kurulu?umuz ER-MA, böyle istekli, heyecanl? ve sahip olduklar? i?i severek yerine getiren personele sahip oldu?u için gerçekten de ?ansl? diyoruz… O heyecan ve azmin yans?malar? ile de, hastanede verilen sa?l?k hizmetlerinin geldi?i nokta tart???lmaz güzellikte…


* Azmin “DAMLA”s?


Karabük’te; Devlet Hastanesi, A??z ve Di? Sa?l??? Hastanesi, E?itim ve Ara?t?rma Hastanesi, Safranbolu Devlet Hastanesi ile Yenice Devlet Hastaneleri’ne gidiyor ve e?itim veriyoruz. Tüm bu sa?l?k kurulu?lar?n?n çal??anlar? da, bizim karde? kurulu?umuz ER-MA ad?na Damla Y?lmaz’dan sorumlu. Genç ya??na ra?men, yüzlerce elemandan sorumlu olup, hepsinden de yüzünün ak? ile ç?kmas?n? bilen Damla Y?lmaz, azmin ve ba?ar?n?n ortaya ç?kard??? önemli örneklerden birisi…


Benzer e?itim seminerlerini, zaman içerisinde yeniden vermeye devam edece?iz. Verdi?imiz o seminerleri de, yine bugün oldu?u gibi notlar halinde sizlerle payla?maya devam edece?iz. Biliyoruz ki; her farkl? bölge, asl?nda ayn? bütünün parçalar?! Tüm sorun ve beklentiler birbirinin kopyas? gibi…