K?rklareli ?l Sa?l?k Müdürü Dr. M. Mustafa Saymaz hastanelerde
kuyruklar?n azalmas?, vatanda?lar?n memnuniyetinin artt?r?lmas? ve
sa?l?k hizmetleri sunumunda verim ve kalitenin yükseltilmesi için
uygulamaya sokulan “Alo 182” Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS) ile
ilgili bilgiler verdi.

HABER MERKEZ?

Müdür Saymaz, Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS) Alo 182’yi arayanlara ?uanda Türkiye çap?nda Erzurum ve Kayseri’de bulunan 2 merkezdeki operatörlerin cevap verdi?ini. Alo 182 ile ba?vuru yap?ld???nda bu merkezlerden ildeki uzman doktorlar?n klinik durumlar?n?n sistemden görülebildi?ini, bu ?ekilde bo? olan randevular? hastalara verilebildi?ini belirtti. Randevusunu alan ki?inin ilgili hastaneye geldi?i zaman hastanedeki MHRS için bulunan bir MHRS birimine müracaat etmesi gerekti?ini belirten Müdür Saymaz, buradan ald??? kay?t ile poliklinikte muayenesini randevu ald??? saatte rahatl?kla yapabilece?ini söyledi.
K?rklareli’de de MHRS hizmetinin bu ?ekilde verildi?ini belirten Müdür Saymaz ?unlar? kaydetti;
“Alo 182’yi arayarak MHRS’den faydalanan hastalara normal poliklini?e gelen hastalara göre öncelik tan?n?yor. Normal müracaatlarda bir y???lma zaten oluyor, fakat MHRS ile gelenlerin saati belli oldu?u için randevu saatinde vatanda? muayenesini oluyor. Vatanda?lar randevu saatinden 15 dakika önce gelerek MHRS biriminde i?lemlerini halleder ise 5 dakika bekledikten sonra randevu saatinde muayene olabilir. Hasta muayene olamazsa hastanede bulunana MHRS birimine randevu saatinde muayene olamad??? ile ilgili müracaat edebilir, konuyu hastanelerde bulunan Hasta Haklar? Birimine ta??ya bilir, ya da Yatakla Tedavi Bölümüne ma?duriyetini bildirebilir, bizde gere?i neyse onu yapar?z.
* “Telefonlara bakan operatörler sadece randevu veriyor”
MHRS ile ilgili anket çal??mas? yapt?klar?n? belirten Müdür Saymaz ?öyle devam etti;
“MHRS güzel bir randevu sistemi, vatanda?lar?n rahatça muayenelerini olabilmelerini sa?layan bir randevu sistemi, geçti?imiz günlerde MHRS ile ilgili hastanelerde bir anket çal??mas? yapt?k. Vatanda?lar?n büyük bir k?sm? memnun olduklar?n? ifade etti. Memnun olmayan vatanda?lar?m?zda oldu. Memnun olmayan vatanda?lar hem bizden, hem de kendilerinden kaynaklanan eksiklikler nedeni ile memnun de?iller. Buna örnek vermek gerekirse baz? vatanda?lar T.C. Kimlik numaras?n? yanl?? verdi?i için hastaneye gitti?inde muayene olam?yor, baz? vatanda?lar kendisi randevu al?p ba?ka yak?n?n? hastaneye muayene olmaya götürüyor muayene olam?yor, baz? ya?l? vatanda?lar Alo 182’yi arad?klar?nda hangi poliklini?e gideceklerini bilmedikleri için kar?? taraftaki operatöre ?ikayetini anlat?p hangi poliklini?e gidebilece?ini soruyor. Telefonlara bakan operatörler sadece randevu verme hizmeti verdiklerinden bu konuda aksakl?klar meydana geliyor ve bu vatanda?larda MHRS’den memnun olmad?klar?n? belirtiyorlar. Vatanda? hastal??? gere?i hangi poliklini?e muayene olmayaca??n? bilmeye bilir. Bu vatanda?lar?m?z do?rudan hastaneye gelerek hastal??? ile ilgili hastanede görevli personelden yard?m alarak gerekli poliklini?e giderek muayene olabilirler.
* “MHRS sadece randevu sistemi olarak bir ayr?cal?kt?r”
“MHRS’de vatanda? SGK kapsam?ndaysa ona göre de?erlendiriliyor. Sigorta ve Ba?-Kur primleri ödenmemi? ki?iler MHRS’den randevu al?nca ücretsiz muayene olacak diye bir ?ey yok. Alo 182 arand???nda ki?inin bilgisayar sisteminden provizyonu ara?t?r?l?p sorgulamas? yap?l?yor, provizyon al?n?rsa muayenesi yap?l?yor, al?nmazsa hasta ücretli muayene oluyor. MHRS sadece randevu sistemi olarak bir ayr?cal?kt?r. Ki?iler do?ru bilgilerini eksiksiz verip randevu al?rlarsa memnun olacaklard?r”.
* “Alo 182 ile herkese e?it ve adaletli hizmet verilmesi hedefleniyor”
“Önceleri vatanda?lar hastanede randevu al?p muayene olmak için kendileri bilgilerini bilgisayardan girip randevu al?yorlard?, ama asl?nda telefon daha efektif, bilgisayar? bilmeyen var. Bilgisayar? bilmeyen vatanda?lar için eskiden bir ayr?cal?k söz konusu de?ildi. Bilgisayar? bilen arkada?lar için bir ayr?cal?k vard?. K?rklareli’nin kültür ve e?itim seviyesi yüksek oldu?u için çok say?da vatanda? bilgisayar ekran?ndan randevu al?yordu. Do?u’da bulunan illerde bilgisayar? olmayanlar, bilgisayar kullanmay? bilmeyenler var. Bu konuya Sa?l?k Bakanl??? el atarak herkese e?it ve adaletli bir hizmet vermek ad?na çal??malar yapt? ve “Alo 182” ile daha iyi bir hizmet sunma karar? ald?.”
* “Alo 182 yak?n zamanda 81 ilde uygulamaya konulacak”
“MHRS Türkiye genelinde 9 pilot ilde uygulan?yor K?rklareli’de bu pilot illerden birisidir. Alo 182 yak?n zamanda 81 ilde uygulamaya konulacak. MHRS’den faydalanmak isteyen K?rklarelili vatanda?lar Alo 182’yi aramadan önce T.C. kimlik numaras? ve müracaat edecekleri poliklinik ile ilgili tüm bilgilerini haz?r bulundurup Alo 182’yi bu ?ekilde arad?klar?nda sadece 1 dakikada i?lemlerinin tamamland???n? görecekler.”