PTT personeline “Profesyonel Müşteri Hizmetleri” eğitimi verildi

6
Kırklareli PTT Başmüdürlüğü müşteri memnuniyetini yükseltmek adına 15-16 Ekim 2011 tarihlerinde “Profesyonel Müşteri Hizmetleri” konulu bir eğitim semineri düzenledi.
HABER MERKEZİ
Kırklareli PTT Başmüdürlüğü tarafından bağlı merkez ve şubelerde, müşteri ile yüz yüze çalışan personelin müşteri odaklı becerilerini geliştirmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak amacı ile 15-16 Ekim 2011 tarihlerinde “Profesyonel Müşteri Hizmetleri” konulu bir eğitim semineri düzenledi.
15 Ekim 2011 Cumartesi günü saat 09.30’da Rektörlük Kültür Merkezi Salonu’nda düzenlenen seminere Kırklareli PTT Başmüdürü Kenan Çınar, İdari Mali Birimler Müdürü Recep Döşlüoğlu, Babaeski PTT Müdürü Recep Halil Öntürk, Demirköy PTT Müdürü Salih Kaya, Lüleburgaz PTT Müdürü Cem Tırpancı, Vize PTT Müdürü Süleyman Kahyaoğlu ile çok sayıda personel katıldı.
Saygı duruşu ve İstiklal Marşı ile başlayan seminer öncesinde Kırklareli PTT Başmüdürü Kenan Çınar bir konuşma yaparak şunları söyledi;
“Kurumumuz günün şartlarına, gelişen ve değişen teknolojiye ayak uydurmak amacı ile
Vizyonunu; Posta, PTT Bank ve Lojistik alanlarında yetkin personel ile etkin hizmet sunan kuruluş olmak, Misyonunu; Posta, PTT Bank ve Lojistik alanlarda, Tecrübesi, Teknolojisi,
Türkiye çapında yaygınlaşmış hizmet ağı ile ekonomik, hızlı, güvenli ve kaliteli hizmet sunmak Kalite Politikasını; Hizmette kaliteyi kültürel bir değer olarak kabul ederek hizmetlerimizin gelişimini ve sürekliliğini sağlamak, bilim ve teknolojideki gelişmeleri hizmetlerimize uygulayarak müşteri ihtiyaç ve beklentilerini en üst seviyede karşılamak, Kalite Yönetim Sistemimizi sürekli iyileştirerek Kuruluşumuzu geleceğe taşımak olarak belirlemiştir.
Bu nedenle gelişen ve değişen teknolojiye ayak uydurmak sürekli müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, PTT iş yerlerimizin vitrini değiştirilerek vatandaşımızın keyifle gelip gidebileceği yerler haline getirilmiştir.
Ancak; Vatandaşlarımız bu güzelliklerin yanında bizlerden güler yüzlü ve layık olduğu hizmeti almak istemektedirler.
Hizmet sunumumuzu, "Halka hizmet, Hakka hizmet" anlayışını benimseyen bir kurumun mensupları olarak vermeliyiz.
Bu gün Başmüdürlüğümüz ile bağlı Merkez ve Şubelerimizde çalışan tüm personelimize müşteri odaklı becerilerini geliştirmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak amacı ile "Profesyonel Müşteri Hizmetleri” eğitimi verilmesi Genel Müdürlüğümüzce planlanmış olup eğitimin amacı, Müşterilerimize daha hızlı ve güvenli hizmet sunarak, gelişen teknoloji ile birlikte müşteri memnuniyetini ve beklentilerini karşılamaktır. Bu eğitimin ülkemize ve çalışanlarımıza yepyeni ufuklar açmasını temenni ediyorum.”
Düzenlenen seminerde eğitim, yönetim ve insan kaynakları konusunda bir uzman tarafından şu konular işlendi; “Kendini yönetme ve motovisyon becerisi, Gelişim, değişim, farkındalık, sürekli iyileştirmenin önemi, Bireyin yaşama bakış açısı, Neden olumsuz oluruz ve bunun sonuçları, Yaşamın zorlukları karşısında yaşamsal dayanıklılık, Müşteri kimdir, ne ister,
Müşteri ile etkili iletişim kurma, Zor müşteri kimdir, İknanın sanatı nedir, En çok itiraz ederken neden kaybederiz, PTT’nin hizmet unsurları, PTT Hizmet personelinin genel tutumları
15 Ekim 2011 Cumartesi ve 16 Ekim 2011 Pazar günleri saat 09.30-16.30 saatleri arasında Rektörlük Kültür Merkezi verilen 6 saatlik eğitim semineri 2 grup olarak yapıldı. (cs)

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here